Carmen Garcia
Service Clientèle

‘Toute ma vie, j'ai travaillé avec des clients : réservation de voyages et d'hébergements, guide touristique et autres fonctions liées au tourisme. Bien sûr, travailler chez Inokor représente un nouveau secteur pour moi et j'ai beaucoup appris sur les produits et les applications, mais les principes restent les mêmes : fournir la meilleure qualité de service au client.

Carmen a quitté Séville, sa ville natale, pour s'installer à Barcelone il y a six ans et a rejoint Inokor en 2021 (Kingspan à l'époque). Elle adore sa vie à Barcelone, où elle peut combiner son amour pour la nourriture, des amis et des voyages. Le week-end, elle part en excursion en Catalogne avec son mari pour explorer les villages de l'intérieur et les sites côtiers pleins de beauté. Son dimanche idéal : une plage ensoleillée avec une paella dégustée entre amis.

L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la possibilité de développer ses compétences.

Carmen apprécie les valeurs d'Inokor qui encadrent son travail, telles que l'engagement en faveur d'un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée et les possibilités de développement personnel. ‘J'ai des collègues formidables, je suis donc très heureuse dans cet environnement de travail. Je prends aussi des cours pour améliorer mon français’, dit-elle.

Son rôle au sein de l'équipe du service clientèle consiste à suivre les commandes depuis leur réception jusqu'à la fin du processus, lorsque le matériel parvient au client. Elle est le point de communication central pour les clients, assurant la liaison avec les services des ventes, de la production et de la logistique, vérifiant que tout se passe bien et tenant le client informé à tout moment.

Carmen est responsable des commandes automobiles et des commandes à l'exportation, ce qui lui confère une grande variété de tâches dans son travail quotidien. Un jour, elle peut travailler sur la fourniture de pièces automobiles, telles que des pare-soleil ou des éléments structurels internes pour les toits et les portes. Et un autre jour, il peut répondre à une commande urgente de boîtes à poisson pour un client en France. ‘Avant de rejoindre Kingspan, aujourd'hui Inokor, je n'aurais jamais imaginé la grande variété de tailles de boîtes isothermes disponibles pour les poissons’, explique-t-il. ‘La taille dépend du poisson à emballer - lorsque le thon est en pleine saison, je traite des commandes de boîtes à poisson qui ont pratiquement la taille d'une salle de bains !

Nouvelle filiale, nouveaux collègues, nouvelles opportunités de production.

La crise énergétique provoquée par la guerre en Ukraine a eu un impact majeur sur le marché, la hausse des prix du gaz affectant les coûts de transport et de production. Carmen souligne l'importance d'avoir maintenu une communication étroite avec les clients et les équipe de production pendant cette période, afin que tout le monde soit informé de ce qui se passe et des raisons de cette situation. Elle ajoute que les évaluations annuelles de la satisfaction des clients sont très importantes pour comprendre l'évolution des besoins du marché et identifier les domaines dans lesquels Inokor peut améliorer la qualité de ses services.

Elle se réjouit des changements intervenus dans leur environnement de travail à la suite de la consolidation de trois usines situées autour de Barcelone et du déménagement dans une seule usine moderne.

La logistique du déménagement a été complexe afin de garantir que la production et les livraisons puissent se poursuivre sans interruption. Carmen met désormais un peu plus de temps à se rendre au travail, mais elle est ravie de se retrouver avec davantage de collègues et avec des attentes élevées en matière d'amélioration et de développement.

Je pense qu'une entreprise comme un magasin de sport, qui fabrique une grande variété de produits, bénéficierait vraiment de nos technologies’, déclare-t-elle. ‘De l'équipement sportif aux glacières de plage, nous pourrions fabriquer de superbes produits pour leur gamme. En outre, nous pourrions créer des éléments de sécurité et des pièces pour les scooters électriques qui deviennent de plus en plus populaires.’